小程序&沃尔玛,商家“码”上迎来大数据时代

发布于: 2018-10-09发布人: 加爷

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6月7日,沃尔玛与腾讯签订深度合作协议,协议里着重提到,要利用「扫码购」小程序为顾客提供更多的支付场景。


「扫码购」小程序确实获得了不俗的成绩,5个月累计用户已经突破了1000万。


加减信息轻易达就此采访了沃尔玛中国负责人,谈了谈小程序在智慧零售中的作用。


本文首发于「微信公开课」的「小程序」说栏目,现分享给大家。


Enjoy


如果有一千万名顾客,可以不经过收银员(或者不用去收银台),就可以自由进出超市,是种什么样的情景?

 

现在,当你去沃尔玛购物时,一定要打开微信,找到“扫玛购”这款小程序,只需扫一扫商品条形码,即可在手机上自行微信支付结账,离店,无需排队付款,拿着买到商品就可以直接回家了。

 

仅用了一款小程序,沃尔玛就给每位用户配了一把扫码枪,这种手里拿“枪”体验一经推出就大获好评。在部分沃尔玛门店为期两个月的测试期,“扫玛购”获得了高达30%的渗透率,其中约95%的顾客表示乐于继续使用这种新型自助结账方式。目前,“扫玛购”用户已累计突破1000万人


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人手一把扫码枪

节省百倍排队时间


超市里丰富的商品虽然满足了顾客任意选购的需求,但最终的收银环节一直是个超市行业痛点,顾客难免要在收银台经过漫长的排队等待。当大家对于“等待”的忍耐力越来越低、对“效率”的要求越来越高时,收银台的提效就变得越来越迫切。


沃尔玛也注意到这一点。沃尔玛认为,在选择落地顾客自助结账时,要用产品与整个生态统中的客户加深联系。所以,他们必须找到一款生态系统中大家都容易接触、高效使用、连接最深的产品——微信小程序无疑是首选。


而在实际操作中,沃尔玛则看到了小程序更大的优势。由于微信覆盖了几乎所有的国内零售消费者,小程序无需下载、即扫即用,店员只需在店内和顾客说“扫码购,快速买单,不排队”这句话,并引导用户打开微信小程序即可,导流成本非常低。也正因如此,“扫玛购”在5个月就拿下1000万用户。


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据沃尔玛中国电子商务高级总监霍泰德(Ted Hopkins)介绍,“扫玛购”一经推出,原来结帐的平均时长由以分钟计算提速到以秒计算。


 

“扫玛购”不只是“扫码枪”

还是精细化运营新工具


“扫玛购”小程序并不只是一款简单的结算工具,1000万用户的背后,沃尔玛通过“扫玛购”小程序对于顾客的消费进行分析,实现了更精细化的运营。


在沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁博骏贤(Jordan Berke)眼中,零售创新需要“不断提升用户体验,顾客体验始终是科技推广应用的核心关注点”。


沃尔玛发现,使用“扫玛购”的用户来店频率会更高,而且这些用户购买的商品中增长最快的就是“便利型”商品。所谓“便利型”商品指的是熟食或者即食性商品。由于结帐速度更快了,原来选择去熟食摊档或迷你型便利店购买的用户,现在愿意改为来到品质更有保障的沃尔玛。


推出“扫玛购”后,卖场里便利型商品品类销售成长非常快。沃尔玛观察到一些常见的场景,比如清晨,在沃尔玛深圳惠选超市,可以经常看到刚刚结束晨跑的顾客进店,用“扫玛购”的方式购买一支矿泉水;或者有顾客选购一份午餐饭盒,手机扫码支付后匆匆赶回工作岗位。

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了解到这个趋势后,沃尔玛加大了相关商品的推广,在门店也做了相应的陈列调整,比如:将水果、熟食和即食商品陈列在紧邻超市入口的位置。这一做法进一步优化了对时间要求较高的顾客的购买体验。


增长的不仅仅是“便利型”商品。沃尔玛发现在门店做“扫玛购”推广时,以前不太好“被安利”的“年长型顾客”也表现出强烈的意愿去尝试 “扫玛购”


这归功于小程序的“扫码即用、用完即走”的优势。小程序可以在用户授权后,获取相关信息,省去了更多操作,这就从根本上解除了很多商家“如何让年长型顾客线上化”的顾虑


此外,小程序也帮助沃尔玛较好地完成了线上互动及用户转化,并且沉淀了很多用户资产。在刚刚结束的线上线下全渠道“8.8购物节”,沃尔玛一改过往实体门店大量印刷优惠券的方式,成功用“扫玛购”小程序在全国范围派发电子优惠券超过1200万张,吸引了大量的新用户参与抢券享优惠,短短几周便创造了用户增长翻倍的成绩。


 

实体店强推广:

规模化让“小程序”不小


虽然轻松完成了引流和打造闭环的问题,但沃尔玛深知,只有让“扫玛购”的普及应用实现规模化,才能保持用户的不断增长,吸收更多的用户反馈后,才能确保产品长续迭代。

 

推广的过程,沃尔玛还是围绕顾客体验做文章。为了让更多用户更加顺畅、无碍地使用“扫玛购”,沃尔玛全国近300家门店做了几件事:


全员宣传、全员培训、全员推广

从管理层到每位员工各个岗位,甚至包括店里的促销员,都要学习掌握“扫玛购”的操作方法。确保顾客无论在店里的任何角落、无论遇到哪位工作人员,都可以获得帮助。


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优化场内运营,提高收银效率

为给顾客带来最大的便利性,门店给“扫玛购”安排了位于收银区最靠近顾客主客流的通道,这块最好的区域。顾客购物完,可以第一时间最快出场。


门店还配合增设了各种标牌导视,并在“扫玛购”推广初期安排多名员工在入口和出口处宣传、介绍和指导“扫玛购”快速收银的好处和操作,同时在现场引导正在排队的顾客,立即体验。


投入智能设备

提升用户体验

沃尔玛还给员工配备了终端设备,由员工主动扫描顾客手机上的二维码,检验结账付款情况,帮助顾客出场。目前,最新的举措是在扫码通道专门安装一台显示器,顾客走到显示器前即可自主扫描。


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下一步,沃尔玛“扫玛购”还将在年底前推广覆盖到全国400多家门店,用户人数也将会有进一步的突破。其功能也将依托O2O的模式,新增电子地图“找找货”,为顾客提供电子地图导购服务,增加顾客触点,同时也为行业注入更多社交基因和科技智能基因。


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