附近的小程序重做,这2大改变为5千万商家热捧

发布于: 2018-09-28发布人: 加爷

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昨天在「微信开发者培训班」上,毫无征兆地,微信宣布即将对「附近的小程序」进行改版,具体内容包括:


1、新增18个一级类目,220个二级类目;

2、门店小程序增加门店页、升级在线客服等。


探索线下,是微信的使命之一,小程序是这个使命的承载者,而「附近小程序」则是连接线上线下的重要入口。据了解,这次赋能线下场景的改版将在10月发布。


无独有偶,前几日,微信推出另一赋能线下的新能力,线下扫小程序码,可以一键关注公众号(点击阅读)。 仅一个多月,一连串释放多个新能力,都是聚焦线下场景,这印证了张小龙在今年年初微信公开课Pro版上提到的,小程序是一个针对线下场景的应用。 



 

焕发新春的“老”入口


去年5月10日深夜,「附近的小程序」突然来袭。从此,只要你有文件证明,某个地方是你公司的地盘,那么,你就可以为小程序申请在附近展示,算是小程序较早一批的优质入口。


加减信息轻易达了解,这次「附近的小程序」的改版,可以说是对这个“老入口”注入了前所未有的新活力。


220个新增类目,多到令人咂舌

附近的小程序」上一次引发线下商家集体狂欢,还是去年12月增加了包括餐饮美食、超商便利、生鲜果蔬、服饰箱包、美妆护理等5个类目。


而这一次,微信发大招了!


小程序团队介绍,全新改版后「附近的小程序」首页导航将显示9个类目,包含外卖、充电、预约、挂号、出行、美食等。整个一级类目有18个,二级类目竟然达到220个之多


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什么是一、二级类目?举个例子,用户需要点外卖时,打开「附近的小程序」,点击「外卖」这是一级类目,然后出现甜点饮品、中餐、西餐、日料、小吃等选项,这就是二级类目。


同时,在「附近的小程序」列表里,在商家小程序外层,还会展示服务标签,比如说麦当劳可以把自己所有认证服务标签贴出来。


微信释放这一招,实在是妙!如今“附近”的小程序越来越多,我们在商业密集地区随手一查,出现在“附近”的小程序的数量达到200多款,如果单单靠之前的5个分类来找寻想要的小程序,相信绝大多数用户都难以接受,因为列表不仅过长,还混乱不堪,效率绝对低下。


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现在「附近的小程序」在原有基础上,拓展至如此丰富、精确分类,其目的不外乎就是为了让用户更便捷地找到相应的线下门店。同时也让小程序本质更好地实现快速服务目标用户的目的,帮助更多传统线下门店转型。


如此一来,微信通过精准分类提升用户效率,培养更多用户养成使用「附近的小程序」的习惯,从而让商家小程序进一步得到曝光、使用,让这个“老”入口红利依旧。


值得注意的是,由于此次新增的类目颇多,所以不同的类目有不同的经营资质,如果覆盖了多个经营资质,需要提交多个经营资质证明。比如餐饮和住宿,就要分别提供不同的经营资质。



门店小程序两大能力升级


门店小程序是微信团队为了方便线下门店,快速布局小程序而开放的功能。商家不用开发,只要有微信公众号,就可以免费创建自己的门店小程序。目前门店小程序拥有卡券、买单、跳转至商家小程序、门店基本信息展示等功能。


小程序团队介绍:“门店小程序目前占据附近小程序35%,是非常大的流量机会。”所以这次,小程序团队对门店小程序进行了2大功能升级:


① 新增门店页


我们知道品牌精品店小程序有自己的微主页,现在微信让门店小程序也有自己的「门店页」,就相当于给所有线下门店建立了一个官方主页。商家可以在这个官方主页里配置营业时间、客服电话,以及其他服务。


比如,商家所有服务,都可以关联到具体小程序上,比如点击外卖,即可跳转至该商家的外卖小程序


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值得一说的是,现在大家每使用过一款小程序,都会出现在小程序历史列表,过多的「遗留」无疑会对用户产生心理负担。所以,未来用户逛「附近的小程序」只进入门店页时,不会在小程序历史列表中留存,只有使用了其他该门店小程序其他服务后才会有留存。


对此小程序团队认为:“只有使用完服务之后才会有留存,可以帮助用户整理小程序列表,也可以帮助真正有实力的商家留存。”


② 客服能力升级


之前门店小程序的客服功能非常老套,用户从小程序外表看不出客服是否在线,有时,留完言就只能干等着,不知道客服什么时候会回复,效率极低。


现在对客服功能进行了一次升级,如果客服在线会直接显示在列表,如果客服不在线,可以留言,做到快速与客服咨询,极大的提高用户效率。


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比如,家里电器需要更换电池,以往我们只能去楼下一家一家问,如果没有就白跑。现在,用户可以通过在线客服直接咨询商家,或许还能要商家跑个腿,送一下。


并且,这个客服能力也是长尾商家的福利,如果长尾商家没有能力做配送、联系等服务,可以在门店小程序内只放一个客服,用客服来代表商家提供的全部服务。


甚至客服可以为附近人做指引,比如,用户咨询的该门店电池已卖光,可以指引顾客去其他门店购买。因为对于连锁商家而言,就算有100家线下门店,就能创建100个门店小程序,并且彼此之间还能连接起来,这样的优势,能真正做到让顾客进来,就再也走不掉。


 

老牌强势入口命运跌宕


作为小程序最早期的入口之一,「附近小能力」有着跌宕起伏的“命运”。


刚上线不久,一批敏感的商家立刻就发现了「附近的小程序」的价值,火速进入,闷声发大财。爱鲜蜂就是最佳案例,小程序产品技术总监刘进表示,自从使用这一功能后,每天通过「附近的小程序」进入小程序的用户达到几千次,最终达到交易的15%。“转化率已经高于其它新产品形态”他对我们说道。


这时,大多数人还在观望,但当爱鲜蜂这种第一批“吃螃蟹的人”数钱数到手抽筋后,越来越多的人意识到自己错过了什么,一时间「附近的小程序」备受推崇,由于线下商家较容易理解也较容易操作,火速成为“风靡之星”。


风靡之下,必然乱象。


由于小程序帐号默认可添加10个地点,于是胡乱使用地点的情况出现了。还有些用户,利用“附近”之便,将一些“涉黄”违规的小程序发布在附近,试图用小程序“招嫖”。


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微信当然对此完全零容忍,于是,一方面,轻则“永久禁封附近的小程序展示能力”,重则直接禁封小程序的规则出台;另一方面,「附近的小程序」能力的释放速度大幅放缓,主要集中于一些“地点报错”等功能的优化。


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出于多种原因,「附近的小程序」风光逐渐萎靡。我们曾经做过一组小程序入口调查,在《小程序入口深度调查:权重排名巨变,旧王让位新贵》的文章中,我们通过对多家头部小程序的采访调查发现,曾经最受关注的「附近的小程序」跌下王座,甚至有的小程序入口排名下降19.3%,被下拉任务栏、历史列表等入口替代。


但微信显然没有因此放弃「附近的小程序」,依旧看好这个具有红利的流量入口。


可以想见,附近的小程序对于线下将大有可为。



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