挖掘用户需求,从解剖人性开始

发布于: 2017-06-13发布人: 加爷

  市场需要去满足人们的需求,才有了产品运营。

  作为运营喵,常常最需要做的就是挖掘用户的需求。有了用户调研,市场分析,竞品分析等等,最后落地成产品功能。很多大拿都说过,需求要满足人性七宗罪等。但往往落实下来很难,感觉很虚。恰巧这次美团架空了大众点评的事情,让人不禁重新思考初心这个词。所以才有这个“从人性思考产品需求”五步法。

  一、人性分析

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  首先先要了解人性的七宗罪是饕餮、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。

  国内最成功的微信满足人性中贪婪,因为短信的收钱在微信面前简直不堪一击,只要有网随时都可以发消息。又如淘宝满足贪婪。又如百度满足了懒惰等等数不胜数。

  我们再进一步展开人性的特点,比如:矛盾,虚伪,贪婪,欺骗,幻想,疑惑,简单,善变,好强,无奈,孤独,脆弱,自私,无聊,变态,冒险,好色,善良,博爱,诡辩,懒惰,快乐,好玩,猎奇,嫉妒,执著,恐惧,欲望等。

  其实你会发现产品需求都是真正来自人性,所以说才会有了做产品就是对人性的解读。

  再拿微信举例,发消息是满足人的孤独感。因为人是社会性动物,离不开群体。所以最后我们发现产品需求都是满足人性的。

  二、从人性出发到产品满足用户核心需求 

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  有了人性分析基础,我们才能更好的对接产品核心需求。

  先说马斯洛需求理论。微信的核心需求是发消息。发消息是满足了马斯洛需求上最底层需求:生理上需求。因为人是社会动物,离不开交流。然后,我们需要这个消息渠道是安全的。因为我们希望自己的话可以准确无误到达对方那里,同时也不希望别人知道,所以需求层次有了提升,在马斯洛需求上落到了安全层面。

  再然后我们交流最频繁是哪些人,首先是爱人,其次是家人或者是朋友。在马斯洛需求上又落到情感归属层面。从微信核心出发,只要满足的人性落到马斯洛需求越底层需求,用户量就会越大,产品核心需求就能满足更多人。

  满足怎么样的人性,最后落在马斯洛需求上哪一块决定了你产品体量用户级。做产品核心需求点落的越低,那么产品用户量也就越大。

  三、用户核心需求回到用户人性的扩展

  

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  确定了核心需求后,再回到人性进行扩展。

  继续微信举例,社交核心满足了孤独的时候,人性中最接近的孤独是哪个?没错,就是无聊。纵观社交发展历史,从BBS论坛走向即时通讯,再走到SNS社交网络。大家能看得很清楚一条人性主线变化,首先,没有网络的时候,我们感到孤独需要了解,于是有了BBS论坛。但是BBS论坛太慢了,于是有了即时通讯,人的孤独得到了很好的满足。

  随后,孤独满足了,但是我们也会聊天乏味,此刻的无聊感便会出现。于是Facebook出现了,通过社交各种分享,我们有了谈资,有了可以无聊调侃的东西,就像朋友圈一样。我们没人聊天的时候,无聊怎么办?刷朋友圈,刷了朋友圈就有了谈资,找我们的好友去聊天了。一下子从无聊到解决孤独的问题上了。

  四、从人性的扩展再到产品其他需求

  

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  再次回归到产品其他需求层面上,从上面分析微信我们可以看出,人性的回归也是产品需求的回归。做产品我们一定会围绕主核心功能需求进行打造。

  比如金融满足了人性的贪婪之后,它的另一个满足的人性一定是懒惰。所以在金融产品上,会让用户尽快买理财产品,在页面上也可以快速看到收益。告诉你,你的钱放在这里,轻轻松松就可以得到收益。懒惰的理财方式,可以获得高收益满足你的贪婪,这就是满足人性,也是产品核心需求点回归。

  五、用人性打造爆点需求

  

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  微信发消息满足了基本需求。通讯录和群聊都是期望需求。而朋友圈则是兴奋需求。兴奋需求往往是靠内容产生的。

  有了内容产生后,就能打发人性的无聊了,让用户达到兴奋点。到了兴奋点后,继续回归到用户基本需求,这样就形成了产品的闭环,让微信牢牢锁死用户。所以在微信产品中,人性中的无聊是爆点,所以产品需求上出现了朋友圈这样爆点需求。

  再者,在人性上,我们听歌是为产生快乐的情绪。但当你特别喜欢某个歌手或者组合的时候,你会特别执着,所以你会使用这款音乐app去关注你喜欢的歌手。当他排名第一的时候或者升高的时候,你就又会产生快乐的情绪,也就是兴奋点又再次回归。

  

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  最后

  回归初心,初心背后是梦想,而梦想背后是那颗不服输的野心。

  在这条产品道路上,可屈可辱,但绝不放下那颗做产品的野心。